💚 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – JUACHI
En JUACHI, cada pieza es elaborada artesanalmente con procesos cuidadosos y materiales seleccionados, por lo que contamos con una política de devoluciones diseñada para proteger tanto la calidad del producto como la experiencia del cliente.
📦 PEDIDOS NACIONALES
💚 CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- 📦 Producto dañado durante el envío
- 📦 Error en el producto enviado
- 📦 Fallas atribuibles al proceso logístico
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto o preferencia personal una vez recibido el pedido.
⏱️ PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Las solicitudes deben realizarse dentro de un máximo de 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones, ya que los productos artesanales requieren integridad en su estado original para su validación.
📩 PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar una devolución, envía un correo a:
📧 [email protected]
Incluyendo:
- Número de orden (en el asunto del correo)
- Motivo de la solicitud
- Evidencia en video
🎥 EVIDENCIA OBLIGATORIA EN VIDEO
Para poder evaluar correctamente el caso, es necesario enviar un video continuo donde se observe:
- El paquete en su estado original al recibirlo
- La apertura completa del paquete
- El estado del empaque interior
- El estado del producto recibido
El video debe ser continuo, sin cortes ni ediciones.
⚖️ EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN
Cada solicitud será evaluada únicamente cuando cumpla con el plazo y la evidencia requerida.
En caso de proceder, JUACHI podrá ofrecer según corresponda:
- 🔁 Reposición del producto
- 💳 Reembolso
- 💚 Solución equivalente según el caso
Nuestro objetivo es garantizar transparencia, confianza y una experiencia justa para ambas partes.
